Retourneren

Retourproces

Bij Upfront streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid bij al onze producten. We begrijpen echter dat er soms redenen kunnen zijn waarom je een product wilt retourneren of ruilen. Om een retourzending aan te maken, kun je eenvoudig de bevestigingsmail van je bestelling gebruiken. Zodra je retourzending is aangemeld, krijgen wij een melding van je retour.

  • In je bevestigingsmail kun je "Je bestelling #xxxxx is verzonden" vinden. Wanneer je op "Volg je pakketje" klikt, word je doorverwezen naar de Track & Trace pagina van PostNL.

  • Scroll naar beneden op die pagina en je zult de optie "Zending retour sturen" vinden. Vul de reden van retourzending in en breng je pakketje vervolgens terug bij een PostNL punt bij jou in de buurt.

  • Op het moment dat we jouw retourzending hebben ontvangen, zullen we ons best doen deze zo snel mogelijk te verwerken. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal twee weken.

Retourvoorwaarden

Je hebt 28 dagen vanaf de datum van aankoop om een product ongeopend te retourneren, tellend vanaf de datum van ontvangst. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product moet in de originele verpakking zijn.
  • Het product moet ongebruikt en in verkoopbare staat verkeren.
  • Het product moet zijn gekocht via onze eigen website.
Retourkosten

Upfront is verantwoordelijk voor de retourkosten als het product defect is of als er een fout is gemaakt bij de verzending. Hieronder valt:

  • Wij hebben een verkeerd artikel gestuurd.
  • Een of meerdere artikel(en) zijn beschadigd of foutief.

De retourkosten zijn voor de klant wanneer:

  • Een product retour gaat omdat de klant het niet meer wilt.
  • Een pakket niet opgehaald wordt bij het PostNL punt en teruggestuurd wordt naar de afzender.
Terugbetaling

Als het geretourneerde product voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je kiezen uit de volgende twee opties:

  • Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
  • Uitgifte van een tegoedbon dat je kunt gebruiken voor toekomstige aankopen.
Contactinformatie

Voor vragen, opmerkingen of om een retourverzoek in te dienen, kun je contact opnemen met onze klantenservice via WhatsApp of e-mail.

Terug naar Support